Fragen & Antworten (FAQ)

In diesem Bereich werden Hinweise, easyfaM-Tipps und Anregungen unserer Kunden gesammelt. Diese Sammlung soll dir insbesondere helfen, deine Produkte besser zu individualisieren. Dein Feedback an info@easyfaM.com das für andere Kunden relevant ist wird zu diesem Abschnitt hinzugefügt. 

Mit Hilfe der Suchfunktion kannst du dein gesuchtes Thema schnell finden, oder suche in alphabetischer Reihenfolge:

Bestellungen

Wo kann ich meine Bestellungen einsehen?

Du findest Deine aktuellen und auch früheren Bestellungen in der Kopfzeile (oben rechts) in der Dropdown-Liste neben Deinem Namen.

Challenge: Tipps und Tricks

Welche zusätzlichen Regeln für den Einsatz der Challenge-Bälle könnten für Deine Familie sinnvoll sein?

  • Definiere angepasst für Dein Kind eine zusätzliche Regel, wann es eine Kugel ins Glas werfen darf. Das könnte zum Beispiel sein: Überwindung einer persönlich schwierigen Situation, Erreichen eines individuell auf Dein Kind abgestimmten Ziels
  • Füge zur Visualisierung, ein Bild von diesem zusätzlich definierten Ziel auf dem Board hinzu. Du findest den weißen leeren Kreis hierzu in der linken unteren Ecke.

Welche Preise empfehlen wir für die Verlosung der Bälle am Ende des Monats?

  • Der Preis sollte nicht zu groß sein  Es geht mehr um die Geste. Besser ist es sogar nur nicht-monetäre Preise anzubieten wie z.B.: Gemeinsame Zeit alleine mit einem Elternteil, 1 Stunde Tennis spielen mit Papa, ein Stadtbummel mit Mama oder das Recht, das Ziel für den nächsten Familien-Sonntagsausflug zu wählen...Sicher fallen Euch gemeinsam noch viele pfiffige Ideen ein!

Wie können wir einen neuen Eintrag im Familienerfolgstagebuch feiern?

Du solltest mit deinen Familienmitgliedern besprechen, wie Ihr Eure persönlichen Erfolge am liebsten feiern wollt. Das könnte zum Beispiel sein: Eine Umarmung bei einem neuen Erfolg, oder ein High-Five von jedem einzelnen Familienmitglied.

Kundenkonto

Wo kann ich meine Emailadresse anpassen?

Details zu Deinem Kundenkonto findest Du in der Kopfzeile oben rechts. Dort findest du deinen Namen mit einem Dropdown-Menü mit folgenden Informationen und Möglichkeiten:

  • Ändere Deine Email oder Telefonnummer
  • Einsehen Deiner Kontoinformationen
  • Einsehen aller Bestellungen
  • Abmelden

Mitgliedschaft Videocoaching & Training

Wie erhalte ich meine Zugangsdaten für meine Videocoaching-Mitgliedschaft?

Wenige Minuten nach dem erfolgreichen Zahlungsvorgang erhältst Du deinen Login-Code per E-Mail.

Was tun, wenn ich meinen Login-Code nicht erhalten habe?

Wenn Dir Dein Login-Code nach einer Stunde noch nicht per Email zugegangen ist, überprüfe bitte zuerst Deinen Spam-Ordner. Bei weiteren Problemen kontaktiere uns bitte per E-Mail: info@easyfam.com

Ich kann die Videos im Trainingsbereich nicht starten!

Um die Video coachings zu starten oder die pdf-Dateien öffnen zu können, benötigst Du zuerst einen kostenpflichtigen Zugangscode. Du kannst entweder eine 1-monatige Mitgliedschaft oder eine 12-monatige Mitgliedschaft erwerben.

Race: Tipps und Tricks

Welche Morgenroutinen sinnvoll sein können, hängt von Eurem Familienleben ab:

  • Standard wäre so etwas wie: Aufstehen, waschen, anziehen, frühstücken, Zähne putzen, Jacke/Schuhe anziehen und in den Tag starten.
  • Du kannst jederzeit Dinge hinzufügen wenn sie nicht ausreichend gut von Eurem Kind ausgeführt werden wie z.B. "Kindergartentasche packen" oder  "Kämmen" oder auch Reihenfolgen ändern (z.B. Umziehen nach dem Frühstück).

Welche Abendroutinen sinnvoll sein könnten, hängt von Eurem Familienleben ab:

  • Hier habt ihr abhängig von Ihren Familiengewohnheiten viele unterschiedliche Möglichkeiten.
  • Optionale Routineschritte können sein: nach Hause kommen und die Jacke aufhängen, Schuhe wegräumen, Hände waschen, Abendessen, Tisch abräumen, Zähne putzen, Pyjama anziehen, ins Bett gehen, eine Gute-Nacht-Geschichte hören / lesen
  • Zusätzliche Schritte wie "eine  Abendserie im Fernsehen anschauen" sind nicht unbedingt ein separater Routineschritt. Du kannst es einfach neben z.B. "Zähne putzen" auf den gleichen Coin malen. (Stell sicher dass es dort in der richtigen Reihenfolge visualisiert ist!) Die Kinder sind ausreichend selbstmotiviert, solche Schritte nicht zu vergessen. Vergib keinen separaten Magneten dafür!
  • Überlegt Euch immer, welche Schritte sehr gut funktionieren, welche Ihr vermisst oder wo die Kinder zögern. Füge  diesen Prozessschritt hinzu und ersetze dafür einen anderen, der bereits automatisch durchgeführt wird. Dadurch wird die Routine immer besser, bis ihr das Race Board nicht mehr braucht.

Wie gehe ich mit dem Race Board um wenn die Kinder das Interesse verlieren?

  • Nach ein paar Wochen könnte das Board für die Kinder langweilig werden, denn die Morgen- und Abendroutine wurden zur Routine.
  • Räumt das Board für ein paar Wochen weg und lasst die Kinder ihre nun intuitiven Routinen durchführen. 
  • Nach ein paar Wochen, könnt Ihr das Board wieder aufbauen um neue Routinen einzuüben oder auch Reihenfolgen und Zeiten an den nächsten Entwicklungsschritt Eurer Kinder anzupassen. 

Wo ist der perfekte Ort um das Race Board aufzustellen?

  • Wählt bei einer eingeschossigen Wohnung einen Standort zwischen dem Kinderzimmern und dem Badezimmer.
  • In einer mehrstöckigen Wohnung / Haus ist es sinnvoll, mit den Kindern zu vereinbaren, dass der erste, der morgens von der Schlaf-Ebene zur Wohnebene herunterkommt, auch das Race Board mitbringt. So kann das Board während der Prozessroutine seinen Standort wechseln und der ersten Person im Rennen folgen.
  • Generell solltet Ihr sicherstellen, dass das Board für die Kinder leicht erreichbar und zugänglich ist und sie auch nicht weit laufen müssen um ihren  Namenscoin zu bewegen. Es sollte also an einer sehr zentralen Stelle sein.

Rücksendungen

Wie kann ich ein Produkt zurücksenden?

  • Du kannst gelieferte Ware innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Risiko zurücksenden, solange Du das Produkt nicht personalisiert (z.B. mit Aufklebern), beschädigt oder verwendet hast. Produkte mit z.B. bereits verwendeten Aufklebern sind von der Rückerstattung ausgeschlossen.
  • Digitale Produkte wie der Zugang zum Coaching-Bereich / Coaching-Mitgliedschaft sind ebenfalls vom Rücktritt ausgeschlossen. Eine Rückerstattung ist hier nicht möglich.
  • Du musst die Kosten für die Rücksendung der Produkte selbst tragen (Erläuterung im Bereich "Versandbedingungen").
  • Die Gutschrift erfolgt mit gleicher Zahlungsoption wie Du bezahlt hast (Paypal, Kreditkarte, Sofort, etc.). Schreibe zwingend Deinen vollen Namen und Adresse auf den Versandaufkleber, damit wir Dir die Gutschrift richtig zuordnen können. 
  • Klebe die Rücksendeadresse (easyfaM, Fridolin-Holzer-Straße 6, D-88161 Lindenberg i.A., Deutschland) sowie Deine Adresse auf das Paket und sende es ab.
  • Bitte verwende für die Rücksendung die Originalverpackung und kleben das Etikett auf den Boden der Box, genau dort, wo Du den originalen DHL-Aufkleber findest. Wir freuen uns wenn Verpackung und Produkt weiterverwendet werden kann.
  • Bitte bewahre Deine Quittung über die Rücksendung des Artikels an uns auf, bis die Produktkosten erstattet wurden.

Taskboard: Tipps und Tricks

Unboxing Video Taskboard: Hier klicken um zu unserem Youtube channel zu kommen.

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Wie kann man häufige Aufgaben wie das Ausräumen der Geschirrspülmaschine, das Säubern des Tisches, das Säubern des Kaninchenstalls und andere Dinge lösen? Sie könnten dies hilfreich finden:

  • Sei Dir darüber im Klaren, dass es eine Selbstverständlichkeit ist, dass solche täglichen Aufgaben ohne Diskussion übernommen werden. An einem Tag evtl. zusammen, an einem andereren Tag eine andere Person, die eben Zeit hat, usw.
  • Versuche, einen Weg zu finden damit es zur Selbstverständlichkeit wird. 
  • Falls dies nicht reicht, kannst Du einen "Wander"-Magneten einrichten, z.B. mit dem Symbol "Stall ausmisten". Dieser Magnet wird wöchentlich/täglich von Taskboard-Figur zu Figur übergeben. Setze den Magneten in den Kopf der Figur, um zu visualisieren, wessen Aufgabe es diese Woche / heute ist. Nach der Fertigstellung übergibt die Person, den "Wander"-Magneten an die nächste Figur.
    Du kannst diese Methode auch verwenden, wenn sich z.B. nur die beiden ältesten Kinder in der Familie eine bestimmte Aufgabe teilen, die wöchentlich oder täglich erledigt werden muss.

Der Mülleimer quillt über? Die Kinder warten zu lange, bis sie ihre wöchentlichen Aufgaben erledigen? Dann solltest Du folgendes vielleicht ausprobieren:

  • Erkläre Dein Problem der Familie und diskutiere im Team wie Ihr dies verbessern könnt.
  • Du könntest einen zweiten Mageneten mit dem Müll-Symbol hinzufügen und auf beiden einen Zeitrahmen ergänzen. Schreibe auf den Magneten unter das Symbol  "Mo-Mi" (Montag-Mittwoch) bzw. "Do-Sa" (Donnerstag-Samstag). Definiert eine zusätzliche Regel, die besagt, dass die mit "Mo-Mi" markierten Aktivitäten innerhalb dieses Zeitraums durchgeführt werden müssen und dass jeder bis Mittwoch eine erste Coin haben muss.
  • Wenn diese Lösung immer noch nicht zum gewünschten Ziel führt, dann richtet eine gekoppelte Regel ein wie z.B. Bevor Eure Kinder ihre Computer- oder Fernsehzeit verbrauchen dürfen, müssen sie einen Coin erledigt haben.

Tägliche Aufgaben für Vorschulkinder und Schulkinder: weitere Vorschläge, was zu Eurer Situation passen könnte.

  • Körperpflege und Gesundheit: Duschen, Waschen, Zähneputzen, Eincremen, Medizin Einnehmen, 5 Gläser Wasser trinken, 2 Früchte pro Tag essen, draußen spielen, Schuhe und Jacke wegräumen, etc.
  • Soziales Verhalten und Empathie: Mama/Papa umarmen, mit einem Freund spielen, etwas Nettes zu einer anderen Person sagen / jemanden loben, in einem Buch lesen, in einen Sportverein gehen, Haustier füttern, 
  • Fertigkeiten und Struktur: Instrument spielen, eine Mindmap zu einem Thema zeichnen,  ein Buch lesen, Schultasche aus- und einpacken, Flasche und Brotzeitbox aus der Schultasche nehmen, etc.

Tägliche Aufgaben für Jugendliche und Erwachsene: weitere Vorschläge, was zu Eurer Situation passen könnte.

  • Körperpflege und Gesundheit: Duschen, Eincremen, Medikamente einnehmen, genügend Wasser trinken, Obst essen, frische Luft schnappen, Schuhe und Jacke wegräumen, Fitness, Sport, Laufen, etc.
  • Soziales Verhalten und Empathie: einen Freund treffen, etwas Nettes zu einer anderen Person sagen / jemanden loben, in einem Buch lesen, in einen Sportverein gehen, Haustier füttern,
  • Fertigkeiten und Struktur: Instrument spielen, eine Mindmap zu einem Thema zeichnen, das dir gefällt, ein Buch lesen, einen Raum aufräumen, sich Weiterbilden, etwas Neues lernen, sich um deine Finanzen kümmern, usw.

Wöchentliche Aufgaben für Vorschulkinder und Schulkinder: weitere Vorschläge, was zu Eurer Situation passen könnte.

Im Allgemeinen empfehlen wir, wöchentliche Aufgaben mit den Kindern zu üben, um ein gutes Ergebnis zu erzielen. Möglicherweise müssen Sie z.B. das Gießen der Pflanzen einige male gemeinsam üben, bis es zuverlässig wird und die Kinder es gut können - je nach Alter Ihrer Kinder. Hier ist eine Auswahl:

  • Glasflaschen zum Glascontainer bringen, Mülleimer leerne, Bioabfall leeren, Kunststoff- und Papiermüll lerren.
  • Zusammenlegen der gewaschenen Kleidungsstücke, Verräumen der gefalteten Kleidungsstücke, die schmutzige Wäsche in den Waschraum bringen und sortieren.
  • Geschirrspülmaschine ausräumen, Blumen/Pflanzen gießen, Einen Bereich staubsaugen (z.B. Eingang und Küche).
  • Aufräumen des Kinderzimmers, Spielzeug aufräumen in z.B. Wohnzimmer und Küche
  • Hof fegen, Garage aufräumen, Terrasse / Balkon fegen
  • Reinigen des Kaninchenstalls / der Katzentoilette / etc.
  • Zum Bäcker gehen und Brot kaufen.

Wöchentliche Aufgaben für Jugendliche und Erwachsene: weitere Vorschläge, was to Eurer Situation passen könnte.

Im Allgemeinen empfehlen wir, wöchentliche Aufgaben mit den Jugendlichen zu üben falls es eine neue herausfordernde Aufgabe ist. Nur so erreicht Ihr ein gutes Ergebnis und seid ein guter Coach für Eure Kinder. Ergänzend zur obigen Liste aus dem Bereich Vorschulkinder und Schulkinder sind außerdem mögliche Vorschläge:

  • Gewaschene Wäsche zusammen legen und in die richtigen Schränke aufräumen.
  • Bügeln von gewaschenen Hemden, Hosen und Tischdecken.
  • Rasen mähen.
  • Reinigen des Autos.
  • Kamin reinigen.

Versandbedingungen

Logistikpartner von easyfaM für weltweite Lieferungen: DHL und DHL Express

Wo ist mein Paket (Tracking)? Die integrierte DHL-Logistik-Software stellt Dir eine Trackingnummer des Pakets zur Verfügung. Indem Du die Nummer in das folgende Formular eingibst kannst Du Dein Paket verfolgen: Tracking: Für die Sendungsverfolgung klick hier 

Wer bezahlt die Rücksendung und wie kann ich mein Produkt zurückgeben? Wir versuchen, alle Kosten niedrig zu halten, damit sich jede Familie die easyfaM-Produkte leisten kann. Dazu präsentieren wir viele Informationen auf der Website, so dass Eure Kaufentscheidung in der Regel gut durchdacht ist. Bitte sendet Euer Paket daher an die easyfaM-Adresse (easyfaM, Fridolin-Holzer-Str. 6, 88161 Lindenberg im Allgäu) zurück und bezahlt die Paketgebühren selbst. easyfaM ist überzeugt, dass dies die fairste Lösung für alle ist. Im Bereich "Rücksendungen" findet Ihr alle notwendigen Details zur Abwicklung Eurer Rücksendung.

Kann ich DHL bitten, das Paket ohne Unterschrift irgendwo vor dem Haus zu lassen? Das kannst du natürlich tun. DHL und easyfaM sind jedoch nicht verantwortlich für ein mögliches Verschwinden des Pakets. Vereinbare besser mit DHL, dass DHL es bei Euren Nachbarn oder in einer Paketstation abgeben darf.

In welche Länder versendet easyfaM? In mehr als 60 Länder!

easyfaM versendet in die meisten Länder. Wenn sie nicht auf der Liste stehen, kontaktiere uns bitte, ob wir in dein Land liefern können und wie hoch die Versandkosten sein werden. Die folgenden Länder sind als Standardprozess mit den jeweiligen Versandkosten für dieses Land definiert:

Albanien, Andorra, Belgien, Bosnien und Herzegowina, China, Kroatien, Zypern, Tschechien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Deutschland, Griechenland, Großbritannien, Hongkong, Ungarn, Island, Indien, Irland, Israel, Italien, Japan, Katar, Kuwait, Lettland, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Macau, Mazedonien, Malaysia, Malta, Mexiko, Moldawien, Monaco, Montenegro, Niederlande, Neuseeland, Norwegen, Österreich, Oman, Polen, Portugal, Rumänien, Russische Föderation, San Marino, Serbien, Singapur, Slowakei, Slowenien, Spanien, Schweden, Schweiz, Südkorea, Thailand, Türkei, Ukraine, Vereinigte Arabische Emirate. 

Zahlungsbedingungen, Zahlungsabwicklung und PCI DSS Konformität

Zahlungsbedingungen und Zahlungsmöglichkeiten: paypal paydirekt Sofortüberweisung visa mastercard maestrogiropay

  • Wir akzeptieren Zahlungen  per Paypal, paydirekt, giropay, Maestro, Sofort by Klarna (Sofortüberweisung), Kreditkarte (Visa und Mastercard).
  • Die Zahlung muss eingegangen sein bevor die Produkte zum Versand freigegeben werden und bevor der Zugang zur Mitgliedschaft aktiviert wird.

Zugelassene Zahlungsdienste

  • Die Zahlungsdienste des easyfaM Online-Shops wurden auditiert und zertifiziert, so dass easyfaM den internationalen Standards entspricht.
  • easyfaM hat das PCI DSS-Zertifikat der Kreditkartenindustrie erhalten welches die Sicherheit von Daten und Prozessen bestätigt. 

PCI DSS zugelassene Zahlungsdienste: Was bedeutet das?     

  • Der Standard Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) ist der internationale Informationssicherheitsstandard für Unternehmen, die mit Marken-Kreditkarten arbeiten. Der PCI-Standard wird von den Kartenmarken vorgeschrieben und vom Payment Card Industry Security Standards Council verwaltet. Der Standard wurde geschaffen, um die Datensicherheit für die Karteninhaber zu stärken und Kreditkartenbetrug zu reduzieren. 

  • Die Konformitätsprüfung erfolgt jährlich, entweder durch einen externen Qualified Security Assessor (QSA) oder durch einen firmenspezifischen Internal Security Assessor (ISA), der einen Report über Konformität für Unternehmen mit großen Transaktionsvolumen erstellt. Bei Unternehmen mit kleineren Transaktionsvolumen kann dies auch durch einen Self-Assessment Questionnaire (SAQ) erfolgen.

  • Weitere Informationen finden Sie unter https://en.wikipedia.org/wiki/Payment_Card_Industry_Data_Security_Standard 

Payment Service Provider (PSP) für easyfaM

  • Der PSP von easyfaM ist BS PAYONE, ein Full-Service-Provider, der sich um das gesamte Geld und die dazugehörigen Datentransfers innerhalb des Onlineshops kümmert. BS PAYONE hat die volle Banklizenz und verfügt über Bankkontonummern, Kreditkartendaten usw.
  • easyfaM hat BS PAYONE integriert, um die Bank- und Kartendaten der easyfaM-Kunden bestmöglich zu schützen und mit einer breiten Auswahl an Zahlungsmöglichkeiten ein Höchstmaß an Service zu gewährleisten.
  • Die Dienstleistungen von BS PAYONE sind vollständig in den Zahlungsprozess auf www.easyfaM.com integriert.